Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre moyen de paiement et validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation après validation de votre paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après la validation de la commande en contactant notre service client à contact@cobatech-store.com.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation dès la validation de votre paiement.

Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@cobatech-store.com.

Un article est indisponible, que faire ?

Si un article est indiqué en rupture de stock, il est temporairement indisponible.

Vous pouvez nous contacter à contact@cobatech-store.com afin d’obtenir plus d’informations sur son éventuel retour en stock.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures après validation du paiement.

La livraison est ensuite généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables via FedEx.

La livraison est-elle gratuite ?

Les conditions de livraison applicables sont indiquées au moment de la commande sur cobatech-store.com.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Les livraisons sont assurées via FedEx, afin de proposer un service fiable et traçable.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès qu’il est disponible.

Vous pouvez l’utiliser pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Mon colis est en retard, que faire ?

Vérifiez d’abord le statut de votre colis à l’aide du numéro de suivi reçu par e-mail.

Si le retard persiste, contactez-nous à contact@cobatech-store.com avec votre numéro de commande.

Mon colis est endommagé, que faire ?

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, émettez des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Contactez-nous ensuite rapidement à contact@cobatech-store.com avec votre numéro de commande et une photo du colis ou du produit concerné.

Nous prendrons en charge la situation dans les meilleurs délais.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement proposés au moment de la commande sur cobatech-store.com.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, les paiements effectués sur cobatech-store.com sont sécurisés.

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par COBATECH. Elles sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site.

Quand mon paiement est-il débité ?

Votre compte est débité au moment de la validation de votre commande.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux consommateurs.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les retours sont gratuits pour le client.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le packaging de la commande.

Comment effectuer un retour ?

Replacez le produit dans son emballage, avec les éléments reçus lors de la commande, puis utilisez l’étiquette de retour incluse dans le packaging.

Vous pouvez également nous contacter à contact@cobatech-store.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois le colis retourné reçu par COBATECH, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un article ?

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact@cobatech-store.com avec votre numéro de commande et l’article concerné.

Nous vous proposerons une solution selon la disponibilité des produits.

Dans quel état dois-je retourner mon article ?

Les articles doivent être retournés non utilisés, complets, en bon état et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Produits

Comment choisir mon produit ?

Consultez les informations, caractéristiques et descriptions disponibles sur chaque fiche produit.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter à contact@cobatech-store.com afin d’obtenir un conseil avant votre commande.

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons notre maximum pour présenter les produits de manière claire et fidèle.

De légères variations de couleur, de rendu ou de finition peuvent toutefois exister selon l’écran utilisé ou les conditions d’affichage.

J’ai reçu un article défectueux ou une erreur de commande, que faire ?

Contactez-nous rapidement à contact@cobatech-store.com avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.

En cas d’erreur ou de produit défectueux, COBATECH prendra en charge la situation et proposera une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Service client

Comment contacter le service client ?

Email : contact@cobatech-store.com

Téléphone : 07 76 48 39 19

Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h

Nous répondons à toute demande sous 48 heures ouvrées maximum.

Qui est COBATECH ?

COBATECH est une entreprise française dédiée à l’amélioration de l’habitat, basée à Étampes en Île-de-France.

À travers cobatech-store.com, COBATECH propose une sélection de produits utiles, fiables et pensés pour accompagner les besoins du quotidien.

Entreprise officielle enregistrée au RCS d’Evry sous le numéro 798 323 309, COBATECH vous permet d’acheter auprès d’une société française légalement établie.

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